1. TÉRMINOS Y CONDICIONES

Página: Términos y condiciones · Dirección: terminos

---

Última actualización: [fecha de publicación]

Quiénes somos

Este sitio web es operado por [Razón social completa], con RUC [número de RUC], domiciliada en Vasco de Contreras y Mañosca, Quito, Ecuador. En este documento nos referimos a la empresa como «PONTI», «nosotros» o «la tienda», y a quien accede o compra en el sitio como «el cliente» o «el usuario».

Al navegar por este sitio, crear una cuenta o realizar una compra, el cliente acepta íntegramente estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna de sus disposiciones, debe abstenerse de usar el sitio.

Capacidad para contratar

Solo pueden realizar compras las personas mayores de edad con capacidad legal para contratar conforme a la legislación ecuatoriana. Si un menor de edad realiza una compra, se entenderá que actuó con autorización de su padre, madre, tutor o representante legal, quien asume la responsabilidad de la transacción.

PONTI se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas y rechazar pedidos cuando detecte información falsa, uso indebido del sitio, conducta abusiva o indicios de fraude.

El producto y su naturaleza artesanal

PONTI comercializa calzado de cuero de fabricación nacional. El cliente reconoce y acepta que:

• El cuero es un material natural. Las variaciones de tono, veta, grano y textura entre un par y otro, o respecto de las fotografías del sitio, son propias del material y no constituyen defecto de fabricación.
• Los colores mostrados en pantalla pueden variar según el dispositivo, la calibración del monitor y las condiciones de iluminación. Esta variación no da lugar a reclamo por producto distinto al ofrecido.
• Las medidas y equivalencias de talla publicadas son referenciales. La horma PONTI tiene características propias descritas en la Guía de Tallas de cada modelo.

Precios, disponibilidad y errores

Todos los precios se expresan en dólares de los Estados Unidos de América e incluyen los impuestos aplicables conforme a la legislación ecuatoriana, salvo que se indique lo contrario.

Los precios, promociones y la disponibilidad de productos pueden cambiar en cualquier momento y sin aviso previo. El precio aplicable es el vigente al momento de confirmar el pedido.

Si por un error de sistema, de carga de datos o tipográfico un producto se publica con un precio manifiestamente incorrecto, PONTI podrá cancelar el pedido aunque ya haya sido confirmado o pagado, informando al cliente y reintegrando la totalidad de lo pagado. Esta cancelación no genera indemnización de ningún tipo.

La publicación de un producto en el sitio no constituye una oferta vinculante hasta que PONTI confirme el pedido por escrito. Nos reservamos el derecho de limitar cantidades por cliente o por pedido.

Formas de pago

PONTI acepta únicamente dos formas de pago:

Tarjeta de crédito o débito, procesada a través de la pasarela de pagos contratada. Los datos de la tarjeta se transmiten cifrados directamente al procesador y no son almacenados en los servidores de PONTI.

Transferencia bancaria a la cuenta indicada durante el proceso de compra:

Banco: [nombre del banco] Tipo de cuenta: [corriente / ahorros] Número: [número de cuenta] Titular: [razón social] RUC: [número de RUC]

En el caso de transferencia, el pedido queda en estado de verificación. El cliente debe cargar el comprobante en el formulario correspondiente indicando el número de comprobante y el nombre de quien realizó la transferencia. El pedido no entra en producción ni en despacho hasta que PONTI verifique el ingreso efectivo de los fondos. Si transcurridas 48 horas desde la confirmación del pedido no se ha recibido el comprobante o el pago no se ha acreditado, el pedido podrá ser cancelado y el stock liberado.

No se aceptan pagos contra entrega, en efectivo, ni por medios distintos a los indicados.

Confirmación del pedido y facturación

Una vez recibido y verificado el pago, PONTI emitirá la factura electrónica correspondiente conforme a la normativa del Servicio de Rentas Internas. Para ello el cliente debe proporcionar nombres completos, número de cédula o RUC, dirección y correo electrónico válidos.

El cliente es responsable de la exactitud de los datos de facturación y de la dirección de entrega. PONTI no asume responsabilidad por entregas fallidas, demoras o costos adicionales derivados de datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente. La corrección de una factura después de emitida está sujeta a los plazos y condiciones que establece el SRI.

Envíos y plazos de entrega

Los plazos, coberturas y costos de envío se detallan en la página de Envíos y entregas, que forma parte integrante de estos Términos y Condiciones.

Los plazos publicados son plazos máximos estimados en días calendario y se cuentan desde la verificación del pago, no desde la realización del pedido. Los plazos pueden extenderse por causas no imputables a PONTI, incluyendo pero no limitándose a: paros, desastres naturales, cierres de vías, restricciones de movilidad, demoras del operador logístico o desabastecimiento de insumos por parte de proveedores. En estos casos PONTI informará al cliente y mantendrá el pedido vigente.

El riesgo sobre el producto se transfiere al cliente en el momento de la entrega al operador logístico. La entrega se considera cumplida cuando el producto es recibido en la dirección indicada por cualquier persona que se encuentre en ella.

Cambios, devoluciones y garantía

La política completa se detalla en la página de Cambios y devoluciones, que forma parte integrante de estos Términos y Condiciones. En resumen:

• Los cambios de talla son gratuitos dentro del plazo y condiciones establecidos.
• Si el cliente no desea conservar el producto, PONTI emite una nota de crédito por el valor pagado, válida únicamente para compras en la tienda en línea de PONTI. La nota de crédito no es canjeable por dinero en efectivo ni aplicable en tiendas físicas.
• La garantía por defectos de fabricación se rige por lo dispuesto en la página de Cambios y devoluciones.

Derecho de desistimiento. Conforme al artículo 45 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, en las compras realizadas por medios electrónicos el consumidor tiene derecho a desistir del contrato dentro de los tres (3) días siguientes a la recepción del producto, siempre que este no haya sido usado y se encuentre en las condiciones descritas en la página de Cambios y devoluciones. Fuera de ese plazo aplican las condiciones de cambio y nota de crédito descritas en estos Términos.

Uso de datos personales y comunicaciones comerciales

Al realizar una compra o registrarse en el sitio, el cliente proporciona datos personales que PONTI trata conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y a lo detallado en nuestra Política de Privacidad.

El cliente autoriza expresamente a PONTI a utilizar sus datos de contacto para enviarle comunicaciones comerciales propias de la marca, incluyendo novedades de colección, lanzamientos, promociones, invitaciones a eventos y encuestas de satisfacción, por correo electrónico, mensajería instantánea o mensajes de texto.

Esta autorización se refiere exclusivamente a comunicaciones de PONTI sobre sus propios productos y servicios. PONTI no vende, arrienda ni cede sus datos personales a terceros con fines publicitarios.

El cliente puede revocar esta autorización en cualquier momento, sin costo y sin necesidad de justificación, mediante el enlace de baja incluido en cada comunicación o escribiendo a servicioalcliente@ponti.ec. La revocación no afecta las comunicaciones necesarias para la gestión de un pedido en curso.

Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio —incluyendo la marca PONTI, el logotipo, los diseños de producto, las fotografías, los textos, las ilustraciones, la selección y disposición de los elementos y el código— es propiedad de PONTI o de sus licenciantes y está protegido por la legislación ecuatoriana e internacional sobre propiedad intelectual.

Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o uso comercial de cualquier contenido del sitio sin autorización previa y por escrito de PONTI. Se prohíbe expresamente el uso de robots, extractores de datos, técnicas de raspado automatizado o cualquier herramienta destinada a copiar el catálogo, los precios o las imágenes.

El acceso al sitio otorga al usuario una licencia limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para consultar el catálogo y realizar compras con fines personales y no comerciales.

Conducta prohibida

El usuario se obliga a no:

• Suplantar la identidad de otra persona o proporcionar datos falsos.
• Intentar acceder a cuentas, sistemas o información de otros usuarios.
• Introducir virus, código malicioso o cualquier elemento que afecte el funcionamiento del sitio.
• Extraer de forma automatizada contenido, precios o imágenes del catálogo.
• Utilizar el sitio para fines ilícitos, difamatorios o contrarios a la buena fe.
• Revender productos PONTI presentándose como distribuidor autorizado sin serlo.

Limitación de responsabilidad

El sitio se ofrece «tal como está». PONTI realiza esfuerzos razonables para que la información publicada sea exacta y esté actualizada, y para que el sitio funcione de manera continua y segura, pero no garantiza la ausencia total de errores, interrupciones o fallos técnicos.

En la máxima medida permitida por la ley ecuatoriana, PONTI no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad o perjuicios consecuentes derivados del uso o de la imposibilidad de usar el sitio. La responsabilidad total de PONTI frente al cliente por cualquier reclamo relacionado con una compra no excederá el valor efectivamente pagado por el producto objeto del reclamo.

Nada en esta cláusula limita los derechos irrenunciables que la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor reconoce al consumidor, ni la responsabilidad de PONTI por dolo o culpa grave.

Enlaces a sitios de terceros

El sitio puede contener enlaces a sitios operados por terceros. PONTI no controla su contenido ni sus políticas y no asume responsabilidad alguna por ellos. El acceso a esos sitios se realiza bajo responsabilidad del usuario.

Atención al cliente y reclamos

Para consultas, quejas o reclamos, el cliente puede contactarnos por:

• Correo electrónico: servicioalcliente@ponti.ec
• Teléfono y WhatsApp: 0995277443
• Dirección: Vasco de Contreras y Mañosca, Quito

Los reclamos se atienden en un plazo de entre 5 y 10 días hábiles según la complejidad del caso. Todo reclamo debe presentarse acompañado del número de pedido y de la factura correspondiente.

Modificaciones

PONTI puede modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, identificada por su fecha de actualización. Las modificaciones no afectan a los pedidos ya confirmados, que se rigen por los términos vigentes al momento de la compra.

Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución se someterá a los jueces competentes de la ciudad de Quito, sin perjuicio del derecho del consumidor de acudir a las instancias administrativas de protección al consumidor.

Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada nula o inaplicable, las demás mantendrán plena vigencia.