ENVÍOS Y ENTREGAS
Plazos de entrega
Los plazos se cuentan desde la verificación del pago, no desde el momento del pedido. Si pagas por transferencia, el conteo empieza cuando confirmamos el ingreso de los fondos.
Si el par está en stock: hasta 15 días calendario.
Si el par no está en stock: hasta 30 días calendario.
Cada par PONTI se arma a mano. Cuando el modelo, la talla y el color que pediste no están disponibles en bodega, entra a producción, y ese proceso toma tiempo. Preferimos decirte el plazo real antes de que compres, en lugar de prometerte tres días y dejarte esperando.
Te avisamos por correo o WhatsApp en cuál de los dos casos está tu pedido, dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación del pago.
Cobertura y costo
Quito y alrededores: envío gratuito. Sin monto mínimo de compra.
Cubre: Quito urbano, Cumbayá, Tumbaco, Valle de los Chillos, Calderón, Pomasqui, San Antonio de Pichincha]
Otras provincias: costo adicional. El valor se calcula según el destino y se muestra en el carrito antes de que confirmes la compra. [$5-$8]
Los envíos a otras provincias se despachan por operador logístico y el plazo puede extenderse entre 1 y 3 días adicionales sobre los plazos indicados arriba, según la ruta.
Formas de pago aceptadas
Solo aceptamos tarjeta de crédito o débito y transferencia bancaria.
En los pagos contra entrega no manejamos pago contra entrega ni pago en trasferencia al momento de la recepción, solo pago en efectivo.
Si pagas por transferencia, debes cargar el comprobante en el formulario que aparece al finalizar la compra, indicando el número de comprobante y el nombre de quien realizó la transferencia. Tu pedido queda en verificación hasta que confirmemos el ingreso, y te avisamos apenas esté confirmado.
Recepción del pedido
La entrega se realiza en la dirección que indicaste al comprar. Puede recibirla cualquier persona que se encuentre en el domicilio.
Revisa que la caja llegue sellada y en buen estado. Si notas daños en el empaque al momento de recibirlo, tómale una fotografía antes de abrirlo y escríbenos el mismo día.
Si el operador logístico no logra entregar el pedido por dirección incorrecta, ausencia reiterada o datos de contacto errados, el pedido regresa a nuestra bodega. Un segundo intento de entrega tiene costo, que corre por cuenta del cliente.
Demoras por causas externas
Paros, cierres de vías, desastres naturales, restricciones de movilidad o demoras del operador logístico pueden extender los plazos. Cuando ocurra, te informamos y mantenemos tu pedido vigente.
Contacto
servicioalcliente@ponti.ec · 0995277443