CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Nuestro compromiso

Comprar zapatos sin probárselos da nervios. Por eso el cambio de talla es gratis: si el par que recibiste no es el tuyo, lo cambiamos sin que pagues el envío.

Lo que sigue explica exactamente cómo funciona, qué plazos aplican y qué no cubrimos.

Cambio de talla — sin costo

Si la talla no te queda, la cambiamos por otra del mismo modelo y color, sin costo de envío, una vez por pedido.

Plazo: 15 días calendario desde que recibiste el pedido.

Condiciones:

El par no debe haber sido usado en exteriores. Probártelo en casa sobre una superficie limpia está bien; caminar en la calle no.
Debe conservar la caja original, el papel, las etiquetas y cualquier accesorio incluido.
Debes presentar la factura o el número de pedido.

Cómo hacerlo: escríbenos a servicioalcliente@ponti.ec o al 0995277443 con tu número de pedido y la talla que necesitas. Coordinamos el retiro del par y el envío del nuevo.

Si la talla que necesitas está agotada, puedes elegir entre esperar a la próxima producción o recibir una nota de crédito.

Si no quieres conservar el producto

Si el par llegó bien y en la talla correcta pero decides no quedártelo, emitimos una nota de crédito por el valor total pagado.

Sobre la nota de crédito:

Es válida únicamente para compras en la tienda en línea de PONTI.
No aplica en tiendas físicas.
No es canjeable por dinero en efectivo ni transferible a otra persona.
Tiene una vigencia de 12 meses desde su emisión.
Puede usarse en una o varias compras hasta agotar su saldo.
Si la compra supera el valor de la nota, pagas la diferencia. Si es menor, el saldo queda disponible.

Plazo para solicitarla: 15 días calendario desde la recepción, con el producto sin uso y en su empaque original.

Nota legal. La Ley Orgánica de Defensa del Consumidor reconoce al comprador en línea el derecho a desistir de la compra dentro de los tres (3) días siguientes a la recepción del producto. Si ejerces ese derecho dentro de ese plazo, con el producto sin uso y en su empaque original, procesamos la devolución del valor pagado por el mismo medio en que realizaste el pago, en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Fuera de esos tres días aplica la nota de crédito descrita arriba.

Garantía por defecto de fabricación

Todo par PONTI está garantizado contra defectos de materiales y de mano de obra durante 90 días calendario desde la fecha de la factura.

Qué cubre: costuras que se abren sin causa externa, despegue de suela, herrajes o hebillas defectuosos, fallas en el forro.

Qué no cubre:

Desgaste normal por uso: suela gastada, tacón consumido, brillo perdido, marcas de flexión en el empeine.
Daños por agua, humedad prolongada, calor directo, fuego o productos químicos.
Rayones, cortes, manchas o deformaciones por uso indebido o accidente.
Alteraciones o reparaciones hechas fuera de nuestro taller.
Variaciones naturales de tono y veta del cuero, que no son defectos.
Ajuste incorrecto por elección de talla, que se resuelve con el cambio de talla gratuito.

Cómo reclamarla: escríbenos con tu número de pedido y fotografías claras del defecto. Evaluamos el caso en un plazo de 5 días hábiles. Si procede, reparamos el par en nuestro taller o lo reemplazamos por uno igual. Si el modelo ya no está disponible, emitimos una nota de crédito por el valor pagado.

Productos rebajados y ediciones especiales

Los productos comprados en Outlet o en promoción admiten cambio de talla y garantía por defecto de fabricación en las mismas condiciones. En caso de nota de crédito, esta se emite por el valor efectivamente pagado, no por el precio original.

Contacto

servicioalcliente@ponti.ec · 0995277443 · Vasco de Contreras y Mañosca, Quito