Términos y condiciones
Última actualización: 14 de octubre de 2026.
1. Introducción
Bienvenido a ponti.ec. Somos PONTI. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso de nuestro sitio web, así como las compras realizadas a través de PONTI.
Al utilizar ponti.ec o realizar una compra, el cliente acepta estos Términos y Condiciones, nuestra Política de Envíos y Devoluciones y nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.
Estas condiciones aplican a todas las compras realizadas en ponti.ec independientemente del método de pago seleccionado: tarjeta de crédito o débito, transferencia bancaria, pago contraentrega u otros métodos que PONTI habilite.
Nada de lo contenido en estas políticas pretende limitar derechos irrenunciables reconocidos por la legislación ecuatoriana.
2. Uso del sitio
ponti.ec está destinado principalmente a la consulta y adquisición de productos PONTI. El usuario se compromete a utilizar el sitio de manera lícita, de buena fe y sin realizar actividades que puedan afectar su funcionamiento, seguridad, contenido o a otros usuarios.
PONTI podrá limitar o bloquear el acceso cuando detecte intentos de fraude, suplantación de identidad, manipulación del sitio, utilización maliciosa de sistemas automatizados u otras conductas contrarias a la ley o a estos términos.
3. Capacidad para comprar
Las compras deberán ser realizadas por personas con capacidad legal para contratar. Cuando una compra sea efectuada utilizando datos, medios de pago o cuentas pertenecientes a otra persona, quien realice la transacción declara contar con la autorización correspondiente.
El comprador es responsable de proporcionar información veraz, completa y actualizada.
4. Información de los productos
PONTI procura mostrar cada producto con fotografías, descripciones, colores, tallas y características lo más fieles posible. No obstante, pueden existir pequeñas variaciones de color debido a la pantalla, iluminación, fotografía o configuración del dispositivo utilizado por el cliente.
Cuando un producto utilice materiales naturales, como cuero, pueden existir variaciones normales de tonalidad, textura, veta o acabado entre diferentes unidades. Estas características naturales no constituyen por sí solas una falla de fabricación.
Las imágenes tienen finalidad representativa y procuran corresponder al producto ofrecido.
5. Tallas
El cliente deberá seleccionar cuidadosamente su talla antes de confirmar la compra. Las guías y referencias de talla disponibles en ponti.ec tienen como objetivo ayudar al cliente en su elección.
Seleccionar una talla equivocada no se considera una falla atribuible a PONTI. Cuando proceda un cambio voluntario de talla, se aplicarán las condiciones y costos descritos en nuestra Política de Envíos y Devoluciones.
6. Precios y promociones
Los precios publicados en ponti.ec se muestran en dólares de los Estados Unidos de América. PONTI procura que precios, descuentos y promociones sean correctos y estén actualizados.
El precio aplicable a una compra será el mostrado al cliente antes de confirmar el pedido. Si existiera un error técnico manifiesto en el precio o información de un producto, PONTI se comunicará con el cliente para ofrecer una solución conforme corresponda.
PONTI podrá realizar promociones, descuentos, cupones y campañas especiales. Cada promoción podrá establecer condiciones particulares de vigencia, productos participantes, cantidades disponibles y restricciones de acumulación.
7. Disponibilidad e inventario
PONTI comercializa productos tanto en su tienda física como a través de ponti.ec. Aunque procuramos mantener el inventario sincronizado, excepcionalmente una talla, color o modelo puede venderse físicamente antes de que la disponibilidad online termine de actualizarse.
Si después de efectuar una compra determinamos que la talla seleccionada no se encuentra disponible para despacho inmediato, PONTI se comunicará con el cliente antes de continuar.
Cuando el modelo pueda ser fabricado, se informará al cliente que el pedido pasará a producción y que el proceso podrá tomar hasta 20 días. El cliente podrá aceptar el plazo informado o solicitar la cancelación y devolución del valor pagado.
La fabricación por falta temporal de inventario no elimina los derechos que correspondan al cliente.
8. Confirmación de pedidos
Recibir un correo o mensaje automático de creación del pedido significa que el sistema ha registrado la orden. Los pedidos sujetos a verificación de pago comenzarán a procesarse una vez confirmado el pago correspondiente.
PONTI podrá contactar al cliente cuando sea necesario verificar información relacionada con dirección, talla, disponibilidad, pago, retiro o entrega.
9. Métodos de pago
PONTI podrá ofrecer los métodos de pago disponibles en el checkout de ponti.ec, incluyendo tarjeta de crédito o débito mediante PayPhone, transferencia bancaria y pago contraentrega cuando se encuentre habilitado.
Las condiciones generales de compra, cambios, devoluciones y garantía aplican independientemente del método de pago utilizado.
Tarjeta mediante PayPhone
Los pagos con tarjeta son procesados mediante la pasarela habilitada por PONTI. PONTI nunca solicitará mediante WhatsApp, redes sociales o correo electrónico contraseñas bancarias, PIN, CVV, códigos OTP o claves de autenticación.
Cuando sea necesario procesar un reverso o devolución se seguirá el procedimiento habilitado por la pasarela y la entidad financiera correspondiente.
Transferencia bancaria
Los pedidos pagados mediante transferencia quedan sujetos a verificación. La existencia de un comprobante no sustituye la verificación efectiva del ingreso de los fondos.
El comprobante podrá remitirse mediante los canales oficiales indicados por PONTI. Una vez confirmado el pago, PONTI procesará la orden conforme a su disponibilidad.
Pago contraentrega
Cuando se encuentre habilitado, el pago contraentrega podrá tener un recargo operativo de USD 5,00, mostrado al cliente antes de confirmar la orden. Este recargo no se aplica al retiro en tienda cuando el cliente paga directamente en el local.
10. Facturación
PONTI emitirá el comprobante correspondiente de acuerdo con la información suministrada por el comprador y las disposiciones tributarias aplicables. El cliente es responsable de proporcionar correctamente sus datos de facturación.
11. Envíos y retiro en tienda
Las condiciones completas se encuentran en nuestra Política de Envíos y Devoluciones.
PONTI realiza entregas mediante operadores logísticos disponibles para cada destino. Cuando esté habilitado, el cliente también podrá seleccionar Retiro en tienda — Pickup sin costo de envío.
El punto de retiro es PONTI, Centro Comercial El Bosque, Local 215, Quito.
El comprador podrá retirar personalmente o autorizar a otra persona. PONTI podrá solicitar para la entrega a un tercero una autorización desde el número telefónico registrado en el pedido y/o comprobante, factura o número de orden.
Cuando el cliente seleccione retiro en tienda, el calzado quedará reservado al confirmar el pedido. Si selecciona pago contraentrega/al retirar, podrá pagar en efectivo o con tarjeta directamente en el local.
12. Cambios y devoluciones
Las condiciones completas se encuentran en nuestra Política de Envíos y Devoluciones.
Como regla general, el producto sujeto a devolución deberá encontrarse en el mismo estado en que fue recibido. PONTI diferencia claramente entre probar un calzado y utilizarlo.
Una prueba razonable para revisar talla y ajuste no constituye automáticamente uso. Un calzado que presente desgaste de suela o tacón, suciedad, manchas, humedad, olores derivados del uso, deformaciones, rayones u otras evidencias objetivas incompatibles con una simple prueba podrá no cumplir con las condiciones de devolución.
13. Plazo de cambios y devoluciones
Las solicitudes de cambio o devolución deberán realizarse dentro de los 15 días posteriores a la recepción, sujeto al estado del producto y a las demás condiciones descritas en la Política de Envíos y Devoluciones y en la legislación aplicable.
14. Productos en Liquidación — Venta Final
Los productos identificados expresamente como LIQUIDACIÓN · VENTA FINAL, correspondientes a productos con 50% o más de descuento sobre su precio regular, no participan en la política comercial voluntaria de cambios de talla, cambios de modelo, crédito o devolución por cambio de opinión.
La condición de Liquidación deberá mostrarse claramente al cliente antes de confirmar la compra.
Esta regla no pretende excluir derechos obligatorios relacionados con una falla de fabricación legalmente reclamable, un producto distinto al solicitado u otra situación que legalmente no pueda ser excluida.
15. Garantía PONTI
El calzado PONTI cuenta con una garantía comercial de 30 días por fallas de fabricación, contados desde la entrega del producto.
Durante ese período el cliente podrá presentar el producto para evaluación. Una garantía cubre defectos atribuibles a fabricación, materiales o construcción que se presenten durante un uso normal.
No se consideran por sí solas fallas de fabricación los daños derivados de desgaste normal, golpes, raspaduras, uso incorrecto, exposición inadecuada al agua o humedad, productos químicos, falta de cuidado, intervenciones o reparaciones realizadas por terceros u otras causas externas al proceso de fabricación.
PONTI evaluará físicamente el producto y podrá documentar su estado. Dependiendo de la naturaleza de una falla confirmada, podrán aplicarse reparación, reposición u otra solución correspondiente.
Esta garantía comercial no pretende limitar otros derechos que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable.
16. Reembolsos y Crédito PONTI
Una vez que PONTI reciba el producto, realice la inspección y apruebe la devolución, el cliente podrá escoger, cuando corresponda, entre un reembolso o un Crédito PONTI.
Reembolso: PONTI gestionará la devolución del valor efectivamente pagado por el producto. Por procesos administrativos, contables, conciliaciones y cierres, el trámite tendrá un tiempo estimado de 15 a 20 días laborables, respetando los plazos obligatorios que puedan aplicar al caso concreto.
Crédito PONTI: si el cliente lo prefiere voluntariamente, podrá solicitar un crédito equivalente al valor efectivamente pagado por el producto. Una vez recibido, inspeccionado y aprobado el producto, el crédito podrá utilizarse en ponti.ec y en la tienda física PONTI.
El crédito podrá utilizarse para adquirir un producto del mismo valor; uno de menor valor, complementando con otros productos o accesorios; o uno de mayor valor, pagando la diferencia.
17. Propiedad intelectual
La marca PONTI, nombre comercial, fotografías, diseños, textos, elementos gráficos, contenido del catálogo, estructura visual y demás contenido del sitio pertenecen a PONTI o son utilizados con autorización.
No está permitido reproducir, publicar, distribuir o explotar comercialmente fotografías, textos, diseños u otros contenidos de PONTI sin autorización previa. Tampoco está permitido utilizar sistemas automatizados destinados a copiar masivamente imágenes, descripciones, precios o información del catálogo.
18. Cuentas y seguridad
Cuando el sitio permita crear una cuenta, el cliente será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de la actividad realizada desde ella. PONTI podrá suspender cuentas vinculadas con fraude, abuso del sitio o incumplimiento de estos términos.
19. Conductas prohibidas
No se permite utilizar ponti.ec para actividades ilícitas, intentar acceder sin autorización a sistemas o cuentas, introducir código dañino, recopilar información de otros usuarios, manipular precios o procesos de compra, suplantar identidades o realizar operaciones fraudulentas.
20. Servicios de terceros
ponti.ec puede utilizar servicios proporcionados por terceros, como plataformas de pago, operadores logísticos, redes sociales, herramientas de análisis o servicios tecnológicos. El uso de dichos servicios puede estar sujeto además a las condiciones y políticas de sus respectivos proveedores.
21. Comunicaciones electrónicas
PONTI podrá comunicarse con el cliente por correo electrónico, teléfono, WhatsApp u otros canales proporcionados por el propio cliente cuando sea necesario gestionar un pedido, pago, entrega, devolución, garantía o solicitud de servicio.
Las comunicaciones comerciales o promocionales se realizarán conforme a las autorizaciones y bases legales aplicables.
22. Responsabilidad y disponibilidad del sitio
PONTI procura mantener ponti.ec disponible, seguro y actualizado. No obstante, pueden producirse interrupciones temporales, errores técnicos, mantenimiento, indisponibilidad de plataformas externas o circunstancias ajenas razonablemente a nuestro control.
Nada de esta disposición limita las responsabilidades que legalmente correspondan a PONTI ni derechos irrenunciables de los consumidores.
23. Modificaciones
PONTI podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando cambien nuestros servicios, procesos, métodos de pago o requisitos legales. La versión publicada incluirá su fecha de actualización.
24. Legislación aplicable
Estos términos se interpretarán conforme a las leyes de la República del Ecuador.
25. Contacto
PONTI Ecuador
Sitio: ponti.ec
Correo: servicioalcliente@ponti.ec
WhatsApp: +593 99 527 7443
Tienda física: Centro Comercial El Bosque, Local 215, Quito, Ecuador.