Envíos y devoluciones

Última actualización: 14 de octubre de 2026.

Envíos dentro de Ecuador

PONTI realiza envíos dentro de Ecuador mediante operadores logísticos disponibles para cada localidad. El costo de envío, cuando corresponda, será informado antes de confirmar el pedido.

El tiempo de entrega dependerá del destino y comenzará una vez que el pedido se encuentre confirmado y listo para despacho. Circunstancias externas como feriados, cierres de vías, eventos de fuerza mayor, condiciones del operador logístico o zonas de cobertura especial pueden modificar el tiempo estimado de entrega.

Si un paquete regresa a PONTI porque la dirección proporcionada por el cliente era incorrecta, no fue posible localizar al destinatario o existió otra causa atribuible al comprador, un nuevo despacho podrá generar un costo adicional.

Si el error corresponde a PONTI, asumiremos la gestión necesaria para solucionarlo.

Disponibilidad y fabricación excepcional

La mayor parte de nuestros pedidos se procesa utilizando inventario disponible. Debido a que las tallas también se venden en nuestra tienda física, excepcionalmente puede producirse una compra online antes de que una venta realizada en el local termine de actualizarse en el sistema.

Si esto sucede, contactaremos al cliente. Cuando sea posible fabricar nuevamente la talla, informaremos que el pedido podrá entrar a producción por un plazo de hasta 20 días.

El cliente podrá aceptar el tiempo de producción o cancelar el pedido y solicitar la devolución correspondiente.

Retiro en tienda — Pickup

El cliente podrá seleccionar Retiro en tienda — El Bosque como método de entrega sin costo.

Podrá retirar el comprador o una persona autorizada. Cuando retire un tercero, PONTI podrá solicitar autorización desde el teléfono registrado en la compra y el comprobante, factura o número de pedido.

Cambios y devoluciones — plazo de 15 días

El cliente podrá solicitar un cambio o devolución dentro de los 15 días posteriores a la recepción, sujeto al estado del producto y a las demás condiciones aplicables.

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse con PONTI y proporcionar el número de pedido o comprobante correspondiente.

Estado del producto

Para una devolución por talla, cambio de opinión u otra causa no relacionada con un defecto de fabricación, el calzado deberá conservarse en las mismas condiciones en que fue recibido.

El cliente puede probarse el producto para verificar talla y ajuste. Recomendamos hacerlo en interiores, sobre una superficie limpia y seca.

No se aceptará dentro de nuestra política comercial voluntaria como producto nuevo un calzado que presente señales objetivas incompatibles con una simple prueba, tales como desgaste o abrasión de suela o tacón, tierra o suciedad, manchas, rayones, humedad, olores derivados del uso, deformaciones, alteraciones del interior o daños posteriores a la entrega.

Recomendamos conservar caja, accesorios y elementos de presentación recibidos.

Inspección de la devolución

Todo producto enviado de regreso será revisado al llegar a PONTI. Que el transportista entregue físicamente el paquete no significa que la devolución haya sido aprobada.

PONTI podrá tomar fotografías o video del estado en el que recibe el producto. Una vez terminada la inspección, comunicaremos al cliente la aprobación o, cuando corresponda, el motivo objetivo por el que la solicitud no cumple las condiciones de devolución.

Esta revisión no impide presentar una garantía por una verdadera falla de fabricación.

Costos de envío por cambios y devoluciones

Cuando el producto entregado corresponda correctamente con el modelo, color y talla adquiridos y el cliente solicite voluntariamente un cambio o devolución, el cliente se hará cargo de hacer llegar el producto a PONTI y asumirá los costos de transporte.

Para cambios de talla con nueva entrega a domicilio, el costo del nuevo envío también será asumido por el cliente cuando la talla enviada originalmente corresponda a la seleccionada en la compra.

En Quito, el cliente puede evitar estos costos acercándose directamente a nuestro local del Centro Comercial El Bosque, Local 215.

Cuando PONTI haya enviado una talla, modelo o color equivocado, o exista una falla atribuible a PONTI, gestionaremos los costos que correspondan para solucionar el caso.

Opciones después de aprobar una devolución

Devolución del dinero

Se devuelve el valor efectivamente pagado por el producto.

Una vez que el producto haya llegado a PONTI y haya sido inspeccionado y aprobado, el trámite administrativo de devolución tendrá un tiempo estimado de 15 a 20 días laborables debido a procesos de conciliación, contabilidad y cierre, respetando los plazos obligatorios que puedan aplicar al caso concreto.

El banco, pasarela o procesador puede requerir tiempo adicional para reflejar el dinero después de que PONTI haya efectuado el procedimiento correspondiente.

Crédito PONTI

Si el cliente lo prefiere, podrá elegir voluntariamente un crédito equivalente al valor efectivamente pagado por el producto.

El Crédito PONTI podrá generarse una vez recibido, inspeccionado y aprobado el producto, y podrá utilizarse tanto en ponti.ec como en nuestra tienda física.

Podrá utilizarse para comprar un artículo del mismo valor; seleccionar uno de menor valor y complementar con accesorios u otros productos; o seleccionar uno de mayor valor y pagar la diferencia.

La elección entre reembolso y Crédito PONTI corresponde al cliente cuando ambas alternativas sean aplicables.

Cambios de talla

Cuando el cliente haya seleccionado una talla incorrecta y el producto no haya sido utilizado, podrá solicitar un cambio dentro del plazo aplicable. El cambio estará sujeto a disponibilidad.

Cuando la nueva talla no se encuentre disponible inmediatamente y pueda fabricarse, PONTI podrá informar al cliente del correspondiente tiempo de producción antes de continuar.

Los costos de transporte derivados de un cambio voluntario de talla serán asumidos por el cliente.

Liquidación — Venta Final

Los productos que tengan 50% o más de descuento y se encuentren identificados expresamente como LIQUIDACIÓN · VENTA FINAL no participan en cambios de talla, cambios de modelo, Crédito PONTI ni devoluciones comerciales por cambio de opinión.

El cliente deberá revisar cuidadosamente talla, color, modelo y características antes de completar la compra.

Esta restricción no pretende excluir una reclamación legal por falla de fabricación, error de despacho u otro derecho que legalmente no pueda ser renunciado.

Garantía de 30 días

PONTI ofrece una garantía comercial de 30 días por fallas de fabricación en el calzado, contados desde la recepción del producto.

Para presentar una solicitud deberá proporcionarse el producto y la información necesaria para identificar la compra. PONTI revisará el calzado para determinar el origen del daño.

Cuando se compruebe una falla de fabricación, se evaluará la solución adecuada, que podrá comprender reparación, reposición u otra medida que corresponda según el caso.

La garantía comercial no cubre

• Desgaste normal de suelas o materiales por uso.
• Daños producidos por golpes, cortes o raspaduras.
• Exposición inadecuada a humedad, agua o calor.
• Daños causados por productos químicos.
• Uso diferente al normal del calzado.
• Falta de cuidado o almacenamiento inadecuado.
• Daños causados por animales, objetos externos o accidentes.
• Modificaciones o reparaciones efectuadas por terceros.

La evaluación deberá considerar si el problema reclamado corresponde realmente a una falla de fabricación. La garantía comercial de 30 días no elimina derechos legales que puedan aplicar a defectos o vicios ocultos.

Producto incorrecto o pedido incompleto

Si el cliente recibe un modelo, talla o color distinto al comprado, deberá comunicarse con PONTI lo antes posible para que podamos verificar la orden y gestionar la solución. Recomendamos conservar el empaque y tomar fotografías del producto recibido.

Reembolsos según método de pago

Tarjeta / PayPhone: se gestionará el reverso o reembolso mediante el procedimiento aplicable a la transacción original.

Transferencia: una devolución aprobada se coordinará con el cliente utilizando la información necesaria para efectuar la devolución correspondiente.

Contraentrega: una devolución aprobada podrá gestionarse mediante reembolso o Crédito PONTI, según corresponda y la opción elegida por el cliente.

El método mediante el cual se realizó el pago no modifica las condiciones generales para inspección, cambios, devoluciones o garantía.

Contacto

Correo: servicioalcliente@ponti.ec
WhatsApp: +593 99 527 7443
Tienda: PONTI — Centro Comercial El Bosque, Local 215, Quito.